سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا العميل وتقديم تجربة تسوّق موثوقة وآمنة، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لمنتجات العناية بالجسم.
✦ الاسترجاع:
يُقبل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية فقط:
- وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي.
- استلام منتج مخالف للمواصفات المطلوبة.
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع الغلاف والتغليف السليم.
- تقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
- لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد استلام وفحص المنتج.
✦ الاستبدال:
نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام في حال:
- وجود عيب مصنعي واضح.
- تم إرسال منتج خاطئ.
ملاحظات:
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، حفاظًا على سلامة العملاء.
- رسوم الشحن يتحمّلها المتجر فقط في حال الخطأ من جانبنا، أما في الحالات الأخرى فيتحمّلها العميل.
✦ طريقة التواصل:
لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 [email protected] أو 📱 0590984844
مع ذكر رقم الطلب وصور المنتج خلال الفترة المحددة.